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聽民聲解民憂,省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組組長張?zhí)m擔(dān)任“接線員”
今天上午,省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組組長張?zhí)m來到投訴舉報(bào)熱線接聽室擔(dān)任“接線員”,接聽生態(tài)環(huán)境問題舉報(bào)電話,回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求。
“您好,這里是湖南省第一生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組,請問您有什么情況需要反映?”在接聽電話時(shí),張?zhí)m詳細(xì)了解群眾反映問題的具體情況,并認(rèn)真填寫受理來電舉報(bào)情況表。
“您反映的問題已經(jīng)如實(shí)記錄,我們將及時(shí)轉(zhuǎn)辦給衡陽市政府辦理,并督促他們在5個工作日內(nèi)依法依規(guī)進(jìn)行處理。后續(xù)有關(guān)處理情況將會公開發(fā)布,請您關(guān)注相關(guān)政府信息,感謝您的反映。”張?zhí)m認(rèn)真接聽,仔細(xì)做好登記。
“群眾利益無小事,一些群眾多次投訴后仍未能解決生態(tài)環(huán)境問題,接聽電話時(shí)態(tài)度和語氣一定要柔和,答復(fù)要嚴(yán)謹(jǐn)。”張?zhí)m叮囑投訴舉報(bào)熱線接聽工作人員,這是老百姓和督察組直接溝通的橋梁,是我們聆聽群眾聲音的重要途徑,要認(rèn)真對待每一個舉報(bào)問題,及時(shí)做好登記轉(zhuǎn)辦,切實(shí)幫助人民群眾解決困擾他們的生態(tài)環(huán)境問題。同時(shí)要保護(hù)好來訪群眾的個人信息,讓他們放心反映情況。
據(jù)悉,工作人員在接聽電話后,將生成信訪件轉(zhuǎn)辦單,經(jīng)督察組審核、分類后,轉(zhuǎn)辦給地方黨委政府處理。地方黨委政府辦理情況將會在官網(wǎng)、黨報(bào)開設(shè)專欄進(jìn)行發(fā)布。